SUPPORT-RICHTLINIE

🆘 SUPPORT-RICHTLINIE

§1 Supportumfang
Support wird ausschließlich für digitale Produkte gewährt, die direkt bei Hype Modding erworben wurden. Ein Anspruch auf Support besteht nur bei Originalkäufen. Der Kunde hat im Supportfall eine gültige Bestell- bzw. Kauf-ID bereitzuhalten. Support wird ausschließlich für unveränderte Produkte im Originalzustand gewährt.

§2 Ausschluss des Supports
Ein Anspruch auf Support besteht insbesondere nicht bei:
•    Verwendung von Fremdmods oder Drittsoftware
•    eigenverursachten Fehlern oder Änderungen am Produkt
•    Server- oder Systemkonflikten, die außerhalb des gelieferten Produkts liegen

§3 Mitwirkungspflichten des Kunden
Zur Bearbeitung einer Supportanfrage sind folgende Angaben bereitzustellen:
•    Bestell- oder Kauf-ID
•    Produktname
•    möglichst genaue Fehlerbeschreibung

Ohne diese Angaben kann eine Bearbeitung der Supportanfrage nicht erfolgen.

§4 Allgemeiner Hinweis
Die Unterstützung erfolgt nach bestem Wissen und Gewissen. Ein Anspruch auf sofortige oder dauerhafte Verfügbarkeit des Supports besteht nicht.


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